Conflits intergroupes dans les organisations: causes et méthodes de résolution

Le résultat de l'activité de toute entreprise dépend deTravailler dans les gens: non seulement sur leurs compétences, mais aussi sur la façon dont ils interagissent et se comprennent. Aujourd'hui, les organisations ont souvent un conflit intergroupe qui affecte inévitablement la productivité du travail. Afin d'éviter sa réduction, il est nécessaire de comprendre les sources de désaccord et les méthodes de lutte.

Le conflit est un choc de deux côtés, chacunqui a sa propre vision d'une situation particulière et la prouve obstinément. Tout peut se transformer en querelles, menaces et même insultes. Parfois, un tel phénomène peut également apporter des qualités positives: des informations supplémentaires et des opinions actuelles des employés fuient, à la suite desquelles on peut vraiment trouver la solution optimale. Tout dépendra de la façon de coordonner les désaccords émergents.

Les causes des conflits intergroupes peuvent être trèsdivers. Premièrement, dans toute organisation, la disponibilité des ressources n'est pas illimitée et la direction prend des décisions sur la manière de les utiliser le plus efficacement possible. Cependant, le personnel veut augmenter tout ce qu'il a, commence à partager des ressources, créant ainsi un conflit. Deuxièmement, souvent le résultat du travail dépend des activités des unités. Si l'un d'eux fonctionnait mal, un conflit intergroupe est inévitable. Troisièmement, les ministères eux-mêmes se fixent parfois un objectif qu'ils s'efforcent d'atteindre, quoi qu'il arrive. Si on lui donne plus de temps de travail que la mission générale de l'organisation, le personnel provoque la discorde. Quatrièmement, les employés peuvent percevoir les circonstances différemment en raison de leurs aspirations, en étudiant seulement les caractéristiques qui sont favorables à leur groupe et à leurs propres besoins. Cette cause de conflit est très courante dans les organisations. Cinquièmement, si une entreprise emploie des personnes de différents âges, durée de service, statut social, avec des expériences et des valeurs différentes, un conflit intergroupe peut facilement se produire. La sixième raison est l'imperfection des communications. Si la direction informe mal les employés sur les descriptions de travail, ne peut justifier les raisons de la modification de la rémunération du travail ou s'exclure mutuellement, la productivité du travail diminue, le plan n'est pas respecté et les résultats qualitatifs sont insuffisants.

Les conflits intergroupes dans les organisations peuvent être résolus de plusieurs façons.

1. Évasion - l'un des accusés porte le sujet dans un domaine complètement différent, se référant au manque de temps pour les querelles.

2. Lissage est la résolution d'un différend basé sur un accord avec l'opinion contraire ou la justification de son propre jugement. Ce dernier n'élimine que superficiellement la discorde, à l'intérieur de la personne est encore plus à l'écoute de l'adversaire, donc la situation est secrètement aggravée.

3. La recherche d'un compromis implique d'étudier les positions des deux parties et de déterminer la solution optimale qui leur convient le mieux.

4. La coercition n'est pas une option particulièrement efficace, dans laquelle un groupe a accumulé beaucoup de petits griefs et prétend que l'autre ne peut pas résister.

5. La solution du problème. De cette façon, les points de vue sur les circonstances des deux groupes sont considérés, après quoi une stratégie de décision spécifique est développée.

De la perception par les gens de tout ce qui se passe et le degré de confiance mutuelle dépend de la manière dont le conflit intergroupe sera résolu.